Warszawa, 20.10.2026 (ISBnews) – Dla ponad połowy badanych Polaków (51%) najważniejszym kryterium wyboru e-sklepu pozostaje cena produktu lub usługi, natomiast 41% byłoby skłonnych wybrać droższą ofertę na znanej platformie zamiast tańszej propozycji z nieznanego źródła, aby zyskać gwarancję oryginalności towaru, wynika z raportu Santander Consumer Banku (SCB).
Raport „Polaków Portfel Własny: Bezpieczny koszyk Polaka” wskazuje, że polscy konsumenci są otwarci na wykorzystywanie sztucznej inteligencji podczas zakupów online. Najchętniej skorzystaliby z niej, aby porównywać ceny (37%), parametry usług i produktów (30%) czy sprawdzać wiarygodność sklepów (25%). Należy jednak podkreślić, że handel elektroniczny sprzyja kupowaniu pod wpływem emocji. Już 28% ankietowanych przyznaje się do impulsywnych zakupów w sieci co najmniej raz w miesiącu.
„Wybór konkretnej platformy zakupowej zależy od wielu różnorodnych czynników. Najczęściej ankietowani biorą pod uwagę cenę zakupu (51%), szczególnie widoczne jest to wśród pięćdziesięciolatków (62%). Dla porównania, takich samych odpowiedzi udzieliło jedynie 34% przebadanych seniorów. Kolejnym priorytetem są promocje i rabaty (wyjątkowo ważne dla trzydziestolatków – 40%) oraz szeroki wybór produktów i ich dostępność (po 33%). Dla niemal identycznej grupy (32%) istotną rolę odgrywa także koszt dostawy, a 26%, jako najważniejszy czynnik wyboru, wskazuje na czas i wygodę doręczenia zamówienia. Dalsze pozycje w rankingu zajmują opinie innych klientów oraz wcześniejsze doświadczenia ze sklepem (18%), a także przejrzysta i łatwa w obsłudze strona internetowa (17%). Korzystne warunki zwrotu stanowią najważniejszy argument dla 16% badanych. Zestawienie zamykają elastyczne metody płatności, takie jak portfele cyfrowe, płatności odroczone czy ratalne oraz programy lojalnościowe (po 12%)” – czytamy w komunikacie.
Mimo że cena to dominujący czynnik wyboru e-sklepu, pewne okoliczności skłaniają polskich konsumentów do poniesienia wyższego kosztu zakupu w zaufanym sklepie zamiast wyboru tańszej oferty w nieznanym miejscu. Najczęstszym powodem jest chęć uzyskania pewności, że otrzymany produkt jest oryginalny, co deklaruje 41% badanych. Na drugim miejscu znalazła się potrzeba ograniczenia ryzyka w sytuacji, gdy kupowana rzecz jest ważna (36%). Na taką decyzję może wpłynąć też wysoka cena (32%). 29% ankietowanych zapłaciłoby więcej w zamian za szybką i sprawdzoną dostawę, a 24% zdecydowałaby się na taki krok, jeśli tańszy sklep posiadałby złe opinie. Wybór droższej opcji przekonałby również 20% respondentów, jeśli zakup byłby dokonywany z myślą o prezencie. Taki sam odsetek zrobiłby to ze względu na łatwiejszy proces zwrotu i reklamacji. Co dziesiąty badany twierdzi, że w żadnej sytuacji nie zapłaciłby więcej, a 9% nie ma w tej kwestii zdania.
„Subiektywna ocena finansów w zdecydowany sposób przekłada się na gotowość do ponoszenia wyższych kosztów w zaufanym sklepie. Polacy w dobrej sytuacji finansowej znacznie chętniej dopłaciliby za pewność oryginalności towaru (46%) czy przy zakupie produktów o wysokiej wartości (36%) niż badani w złym położeniu materialnym, gdzie wskaźniki te wynoszą odpowiednio 32 i 17% Ponadto ankietowani o najniższych dochodach dwukrotnie częściej deklarują, że w żadnej sytuacji nie wydaliby większej kwoty kosztem dokonania zakupu na znanej im platformie – wskazuje na to 16% z nich wobec 8% w grupie dobrze sytuowanej” – powiedział dyrektor Departamentu Sprzedaży i Relacji z Klientami Biznesowymi z Santander Consumer Banku Patryk Perliński, cytowany w materiale.
Wśród polskich e-konsumentów coraz większym zainteresowanie cieszą się nowoczesne technologie. Już średnio co trzeci z nich chętnie wykorzystałby sztuczną inteligencję do porównywania cen (37%) czy parametrów usług i produktów (30%) w wielu sklepach internetowych jednocześnie. Jeden na czterech Polaków używałby AI do weryfikacji wiarygodności danej platformy, a 22% do wyszukiwania produktów na podstawie zdjęcia, czyli tak zwanego Visual Search. W dalszej kolejności badani wymieniają przewidywanie momentu najniższej ceny towaru (16%), dobieranie rozmiaru lub stylu w wirtualnej przymierzalni (11%) oraz automatyczne wypełnianie danych do wysyłki i płatności (9%). Całkowity brak chęci do korzystania z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji deklaruje łącznie 18% badanych, a 10% nie potrafi określić swojego stanowiska w tej sprawie, wymieniono.
„Łatwość kupowania towarów w sieci wiąże się nie tylko z planowanymi wydatkami, ale także z zakupami pod wpływem chwili. Co najmniej raz w miesiącu impulsywnych decyzji dokonuje łącznie 28% badanych, z czego 12% robi to wielokrotnie na przestrzeni 30 dni, a 2% – wiele razy w tygodniu. Jeden raz w miesiącu przydarza się to 14% ankietowanych. Najbardziej skłonni do spontanicznych transakcji są najmłodsi respondenci w wieku 18-29 lat, wśród których łącznie aż 41% kupuje w ten sposób co najmniej raz na miesiąc. Prawie jedna czwarta uczestników badania (23%) podejmuje takie decyzje zakupowe kilka razy w roku, a tylko 19% rzadziej niż raz na dwanaście miesięcy. Brak jakichkolwiek impulsywnych transakcji dotyczy łącznie 24% respondentów. Warto jednak podkreślić, że wśród dorosłych do 29. roku życia jest to jedynie 15%, a w gronie osób po pięćdziesiątce i sześćdziesiątce – kolejno 36 i 35%” – zakończono.
Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach od 18 sierpnia do 2 września 2026 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1000.
(ISBnews)
