Warszawa, 01.06.2026 (ISBnews) – Polskie Linie Lotnicze LOT (PLL LOT) rozpoczęły współpracę z ElevenLabs, firmą AI z polskimi korzeniami, podała spółka. W ramach współpracy LOT wdraża pilotażowe rozwiązanie ElevenAgents.
„Dzięki wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji pasażerowie PLL LOT zyskają szybszy, bardziej intuicyjny i wygodniejszy dostęp do informacji oraz planowania podróży. Partnerstwo PLL LOT i ElevenLabs pokazuje potencjał współpracy między branżą lotniczą i sektorem nowych technologii, łącząc doświadczenie przewoźnika z kompetencjami jednej z najbardziej rozpoznawalnych polskich firm AI na świecie” – czytamy w komunikacie.
Partnerstwo ma na celu dalsze zwiększanie jakości i dostępności obsługi klienta poprzez rozwój nowoczesnych rozwiązań oraz kanałów kontaktu z pasażerami. Narzędzie dostarczone przez ElevenLabs jest uzupełnieniem istniejącego modelu obsługi, zwiększającym jego efektywność operacyjną, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości doświadczeń pasażerów, podano także.
„W ramach współpracy LOT wdraża pilotażowe rozwiązanie ElevenAgents – inteligentnego asystenta głosowego, który wspiera obsługę infolinii. Dla pasażerów oznacza to przede wszystkim: krótszy czas oczekiwania na połączenie, szybsze uzyskanie odpowiedzi na najczęstsze pytania (np. o rezerwację, zmiany w podróży czy szczegóły lotu), możliwość załatwienia prostych spraw od razu, bez czekania w kolejce,
sprawniejsze przekierowanie do konsultanta w bardziej skomplikowanych przypadkach – wraz z przekazaniem wszystkich niezbędnych informacji” – czytamy dalej.
„Branża lotnicza od zawsze była synonimem innowacji i postępu technologicznego. LOT oprócz inwestycji w najnowocześniejsze samoloty, rozbudowy siatki połączeń konsekwentnie wdraża w kolejnych obszarach działalności najnowsze technologie, w tym te podnoszące jakość obsługi pasażerów. Współpraca z ElevenLabs, liderem w swoim segmencie, pozwoli podnieść jakość interakcji z pasażerami, zapewniając jednocześnie szybszą obsługę. To oznacza wyższą jakość, komfort i dostępność dla pasażera na każdym etapie kontaktu z LOT-em” – powiedział prezes PLL LOT Michał Fijoł, cytowany w komunikacie.
„W ElevenLabs wierzymy, że najlepsza technologia powinna komunikować się tak, jak robią to ludzie. Branża lotnicza zawsze chętnie wdrażała innowacje i jesteśmy dumni, że możemy współpracować z LOT-em nad tworzeniem doświadczeń nowej generacji. Razem pomagamy zapewnić lepsze wrażenia z podróży, jednocześnie dbając o to, by pracownicy obsługi mogli skupić się na sytuacjach, w których osobiste wsparcie ma największe znaczenie” – dodał współzałożyciel i CEO ElevenLabs Mati Staniszewski.
Współpraca LOT i ElevenLabs rozpocznie się w okresie wakacyjnym tak, aby zapewnić najwyższą jakość innowacyjnego i stale rozwijanego rozwiązania. Na początku testów usługa będzie dostępna w wybranych godzinach w języku polskim i angielskim. Docelowo planowane jest zwiększenie liczby obsługiwanych języków oraz wprowadzenie podobnych usprawnień także w innych kanałach kontaktu – m.in. na czacie i w aplikacji mobilnej, podano także.
ElevenLabs to globalna firma technologiczna specjalizująca się w rozwiązaniach z zakresu sztucznej inteligencji, w szczególności w generowaniu realistycznej mowy i przetwarzaniu języka naturalnego. Jej technologie są wykorzystywane w produktach cyfrowych oraz systemach automatyzujących komunikację, w tym w rozwiązaniach conversational AI.
Polskie Linie Lotnicze LOT to przewoźnik łączący Europę Środkową i Wschodnią ze światem. W ofercie LOT-u są bezpośrednie rejsy dalekodystansowe do portów w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Indiach, Japonii i Korei Południowej. PLL LOT są 11. najstarszą linią lotniczą na świecie. W 2025 r. miały 11,7 mln pasażerów.
(ISBnews)
