Warszawa, 05.09.2024 (ISBnews) – Głównym powodem odwiedzin polskich centrów handlowych są tradycyjne zakupy według – 88,5% wizyt klientów w galeriach ma właśnie ten cel; wyłącznie realizacji zachowań omnikanałowych służy 1,5% odwiedzin, wynika z raportu zrealizowanego pod patronatem Polskiej Rady Centrów Handlowych (PRCH) przez agencję badawczą GfK. przypadku 10% wizyt klienci łączą zakupy z zachowaniami omnikanałowymi.
„Tradycyjne zakupy pozostają głównym powodem wizyt klientów w obiektach handlowych, istotna jest też skala łączenia zakupów z zachowaniami omnikanałowymi, ale sam odbiór czy zwrot towaru kupionego online nie generuje obecnie istotnego wzrostu odwiedzalności galerii. Polacy lubią zakupy stacjonarne, które pozwalają na fizyczny kontakt z produktem oraz możliwość uzyskania fachowej porady od sprzedawcy w sklepie. Ponad 91% całości sprzedaży detalicznej ma miejsce właśnie w sklepach stacjonarnych, a niecałe 9% dotyczy sprzedaży online. Jednocześnie, w większości kategorii produktowych, ponad 50% wizyt w sklepie stacjonarnym w centrum handlowym kończy się zakupem” – skomentował dyrektor zarządzający PRCH Marcin Klammer, cytowany w komunikacie poświęconym raportowi „Skala zachowań omnichannel w obiektach handlowych”.
Raport potwierdza, że sklepy działające w centrach handlowych i będące częścią procesów omnikanałowych mają bardzo wysoki współczynnik konwersji, co oznacza, że wielu klientów wchodzących do lokalu w galerii dokonuje zakupu podczas wizyty.
„W większości kategorii produktowych ponad 50% takich wizyt kończy się zakupem. Przykładowo, dla artykułów dla dzieci ten odsetek wynosi 70%, dla odzieży konwersja to 64%, a dla produktów wystroju i wyposażenia wnętrz 60% wizyt kończy się zakupem” – czytamy dalej.
Badanie GfK, w oparciu o deklaracje klientów, wskazuje również, że ponad 60% budżetu na zakupy Polacy wydają w sklepach w galeriach handlowych, podczas gdy w e-commerce, od 1% do 20%.
Badanie „Skala zachowań omnichannel w obiektach handlowych” swoim zasięgiem objęło 105 centrów handlowych o różnej charakterystyce. Przeprowadzono także wywiady exit-poll na próbie 5071 respondentów w 12 centrach handlowych reprezentujących różne typy obiektów oraz ogólnopolskie badanie online na próbie 2 500 respondentów.
PRCH jest stowarzyszeniem not-for-profit, zrzeszającym ponad 200 członków działających w branży miejsc handlu i usług.
(ISBnews)
