Warszawa, 25.11.2022 (ISBnews) – W przypadku konieczności zwrotu zakupionego towaru, dla 63% respondentów preferowanym sposobem zwrotu towarów jest automat paczkowy, wynika z badania CBRE. Na dalszych miejscach są: kurier z odbiorem ze wskazanego miejsca (18%), skrytka pocztowa (10%) oraz osobisty zwrot w sklepie (5%).
„Wygoda zakupów, a także zwrotów produktów, które nam nie pasują, jest szczególnie istotna przy okazjach takich jak Black Friday czy Cyber Monday, kiedy rośnie skłonność do impulsywnych wyborów. Sprzedawcy cały czas intensywnie pracują nad integracją kanałów stacjonarnego i online, by przechodzenie z jednego do drugiego było jak najbardziej płynne i niemal niezauważalne dla konsumenta” – powiedział dyrektor ds. doradztwa w łańcuchu dostaw w CBRE Przemysław Piętak, cytowany w komunikacie.
Spośród wielu opcji zwrotu zakupów, zdecydowanie ulubiony jest automat paczkowy. Przyznaje tak 63% osób. Wśród ich zwolenników więcej jest mężczyzn, z których na taki sposób odsyłania niepasujących produktów decyduje się 67%., a wśród kobiet 59%.
Na drugim miejscu znajduje się kurier z odbiorem ze wskazanego miejsca, preferowany przez 18% respondentów. Taką formę zwrotu wybierają głównie najstarsi. Niemal jedna czwarta (24 proc.) osób powyżej 55 roku życia najczęściej decyduje się na zamówienie kuriera. Podium zamyka placówka pocztowa, w której nietrafiony zakup odsyła 1 na 10 Polaków.
Z kolei na oddanie produktu w sklepie stacjonarnym decyduje się 5% respondentów. Częściej są to osoby w wieku 18-24 lata, wśród których na tę opcję wskazało 13% zapytanych.
Jak wskazuje CBRE, Polacy niechętnie oddają zakupione produkty, choć w okresie dużych promocji, takich jak Black Friday, czy zakupów świątecznych, odsetek rzeczy oddawanych do sklepów rośnie. Na co dzień do częstych zwrotów przyznaje się tylko 3% konsumentów, 57% rzadko zwraca produkty, a 39% [deklaruje, że] nie robi tego nigdy, podano także.
(ISBnews)
